고객의 시청경험을 확 변화시킨 ‘공감지능(AI)’

AI가 닿지 않은 곳이 없다고 해도 과언이 지금, AI는 많은 부분을 빠르게 변화시키고 있습니다. 고객의 시청경험 역시 마찬가지입니다. AI는 복잡한 용어를 몰라도, 리모컨을 조잡하게 컨트롤 하지 않아도 마음에 쏙 드는 화질로 간편하게 조절이 가능하게 합니다. 뿐만 아니라 내가 앉아 있는 위치에 따라 사운드바의 소리를 알아서 조절해 주기도 하죠.

여러분은 혹시 이런 AI를 칭하는 새로운 이름을 아시나요? LG전자는 AI가 사용자를 더 배려하고 공감해 보다 차별화된 고객경험을 제공한다는 의미에서, 인공지능(Artificial Intelligence)을 ‘공감지능(Affectionate Intelligence)’이라 재정의했습니다.

LG TV에도 공감지능이 빠질 수 없죠. 올해 LG TV는 AI 성능을 강화한 알파11 AI 프로세서가 핵심 요소인데요. 기존 대비 최대 4배 강화된 AI 딥러닝으로 그래픽 성능은 70%, 프로세싱 속도는 30% 향상됐습니다. 이를 통해 더 선명한 화질과 풍성한 공간 음향을 제공하고 있습니다.

또 2024년형 LG 사운드바는 초대형 TV 화면에 걸맞은 입체 사운드를 동시에 즐기고 싶은 고객들을 위해 스피커 동시 활용 등 TV와 연계한 기능은 물론 AI를 기반으로 풍부한 입체 사운드를 강화했습니다.

AI가 알아서 내 맘에 쏙 드는 화질로! 공감지능 ‘LG 올레드 TV’

2024년형 LG 올레드 에보(M4/G4) 시리즈는 AI 딥러닝 성능이 기존 대비 최대 4배 강력해진 전용 AI 화질/음질 칩셋 ‘알파11 프로세서’를 기반으로 더 선명한 화질과 풍성한 공간 음향을 제공합니다.

새로운 AI 업스케일링(Upscaling)은 콘텐츠 장르는 물론, 영상 속 흐릿한 사물과 배경까지 분석해 선명하게 만들어 보여줍니다. 또한 많이 사용된 색상을 기반으로 원작자의 의도를 더 잘 느끼도록 색을 보정하는 ‘감성화질’도 구현합니다.

게다가 AI 음향 기술은 2채널 음원을 가상의 11.1.2채널로 변환해 풍성한 공간음향을 제공합니다. AI가 영상 속 목소리와 주변음을 구분해 또렷하게 보정하고 화면 아래 스피커에서 나오는 소리를 TV 화면 중앙에서 나오는 것처럼 자연스럽게 들려주죠.

10주년을 맞은 스마트 TV 플랫폼 ‘webOS’는 AI를 기반으로 개인 맞춤형 경험을 강화했습니다. WebOS에 적용된 AI 컨시어지 기능은 물론, 연관 TV 기능도 추천해주는데요. 리모컨에 “내 계정에 로그인해 줘”라고 말하면 AI가 목소리를 인식해 미리 설정한 화질 모드, 자주 사용하는 콘텐츠로 구성된 홈 화면까지 사용할 수 있습니다.

고객은 ‘맞춤 화면 설정’으로 개인의 취향에 최적화 된 화질도 즐길 수 있습니다. 선호하는 이미지를 선택하면 AI가 약 8,500만 가지 중 고객 취향에 맞는 화질로 바꿔줍니다. 또 TV 사용 중 문제가 생겼을 땐 서비스 센터에 전화할 필요 없이 ‘AI챗봇’에 해결책을 문의할 수 있어 공감지능의 편리함을 실감할 수 있습니다. 리모컨을 통해 음성으로 말하면 AI가 TV 상태 자체 진단 후, 해결책을 알려줍니다. 서비스센터 접수가 필요한 경우, 관련 정보도 안내하죠.

재생 중인 콘텐츠 장르와 내 위치를 분석한다? 공감지능 ‘LG 사운드바’

2024년형 LG 사운드바 역시 AI를 활용해 풍부한 입체 사운드를 구현했습니다. 또 프리미엄 LG TV에 기능과 디자인도 꼭 맞췄죠.

올해 LG 사운드바는 사운드바와 TV 스피커 동시 활용, 음향 손실 없는 무선 연결 등 TV와의 연계 기능을 높였습니다. 그리고 AI 기반으로 콘텐츠 장르에 맞춰 최적의 음향 효과를 구현하고 실내 공간 구조를 분석해 각 스피커의 정면뿐 아니라 그 외 공간까지 빠짐없이 사운드를 채웁니다.

대표 모델인 ‘S95TR’ 본체에 탑재된 3개의 업파이어링(Up-firing) 스피커의 중앙 스피커는 TV 바로 아래 설치되는 사운드바에서 나오는 소리를 위쪽으로 보냅니다. 덕분에 TV 화면 중앙에서 나오는 것 같은 자연스러운 소리를 구현합니다.

기존 AI 룸 캘리브레이션(AI Room Calibration) 기능도 한층 더 강화했습니다. AI 룸 캘리브레이션(AI Room Calibration)은 스피커에서 나온 소리의 반사를 분석 후, 실내 공간의 크기와 형태를 감지해 소리를 보정하는데요. 청취자의 위치는 물론, 후방 스피커가 설치된 위치까지 파악해 왜곡 없는 사운드를 즐기도록 음향을 최적화합니다.

사용자를 더 배려하고 공감해 보다 차별화된 고객경험을 제공하는 공감지능. 이제 나만을 위한 다양한 맞춤기능으로 더욱 특별한 시청경험을 누려보세요.