비닐봉지에 싸서 연구소로 계속 보냈습니다
19년 정도 하고 있습니다
쑈꿀PD: 와…


쑈꿀PD: hoxy 청소기 전문가 맞으신가요?
유병도 책임: 네 맞습니다
리빙 상품기획의 청소기를 담당하고 있는 유병도 책임이라고 합니다
쑈꿀PD: hoxy 청소기 전문가 맞으신가요?
채진희 선임: 네 안녕하세요 채진희 선임입니다

쑈꿀PD: 어떤 일을 하는지 간단하게 소개(해주세요)
채진희 선임: 저희 상품 기획에서는 고객 조사, 시장 분석 등등
더 좋은 제품을 만들고자 하는 업무를 하고 있습니다

쑈꿀PD: 전문가 시군요!
채진희 선임: 네!
유병도 책임: ㅎㅎㅎ

쑈꿀PD: 질문지가 도착했습니다
자, 전문가 머리띠를 써주세요
여기에는 소비자분들이 가장 궁금해하는 베스트 질문들이 담겨있어요
그중에서 TOP2로 뽑힌 노란 질문지를 하나씩 뽑아주시면 됩니다

소비자 목소리: 청소기 배터리 충전이 안 돼요
유병도 책임: 제품을 오래 사용하다가 충전이 안 될 때가 있는데
배터리가 2개가 있거든요
청소기의 배터리 특성상 이 리튬이온배터리가
어느 일정 시간 이상 사용을 안 하면
완전 방전이 돼서 충전이 안 되는 경우가 발생을 해요

청소기 배터리 2개가 있으면 가끔 한 번씩 바꿔서 쓰시면
충전이 안 되는 경우가 드물어지고요
또 사용하시다가 아 사용 시간이 조금 줄어드는데?라고도 생각하실 수 있는데
리튬이온배터리 자체가 기본 성능이 100%라고 하면
이게 화학 물질이기 때문에 많이 쓰시면 2년?
보통 쓰시는 분들은 한 3년 정도 되면 그게 500 사이클이거든요

전체 성능에서 20%가 줄어드는 거예요
아예 못 쓰는 건 아니고

첫 번째 전기를 잘 연결하고
두 번째 배터리를 한 번씩 교체해서 쓰시면 더 잘 쓰실 수 있습니다


소비자 목소리: 올인원타워만 사서 구형모델과 같이 사용할 순 없나요?

채진희 선임: 상품 기획단계부터 같이 사용할 수 있도록 기획을 해 놓았구요
매장에서 사용하고 계시는 모델명 말씀하시고 ‘타워를 구매하고 싶다’라고 말씀하시면
기사분이 방문을 하셔서 부품을 바꿔주시고 친절하게 설치까지 해주실 거기 때문에
염려 안하시고 구매하셔도 될 것 같습니다

쑈꿀PD: 지금부터는 이 주사위에서 나온 숫자만큼 답변을 해주시면 되는데요
주사위를 던져주세요! 4개
뽑아주세요!

소비자 목소리: 일시정지 중에 제품을 다시 동작시켜도 동작을 안 해요
채진희 선임: 일시정지 버튼을 먼지 흡입 중에 누르시면
뒤쪽에서 뚜껑을 올려주는 장치 이런 것들이 동작을 하다가 멈춥니다

시작 버튼을 다시 누르시면 한 20초 정도 있다가 다시 시작을 하니까요
놀라지 않고 잘 사용을 하시면 될 것 같습니다

유병도 책임: 이거를 탁! 스치면 터치 버튼이기 때문에 작동을 하는 경우가 있어요
‘아! 잘못 눌렀네’ 그러고 나서 ‘나 그만해야지’ 하고
정지를 누르고 이거를 빼려고 하는데
이게 일정 시간이 지나면 이 안에서 기구들이 동작을 하면서
빠질 수 없는 형태로 되어 있어요

그럴 때는 놀라지 마시고 잠깐 기다리셨다가
다시 시작 버튼을 누르면 완전히 다시 한번 비워지고
그 이후에 청소기를 빼서 청소하시면 돼요

소비자 목소리: 제품에서 ‘띵동’ 소리가 나요
유병도 책임: 제품에 이상이 있음을 알려주는 그런 신호라고 보시면 돼요
보통 상황에서 청소를 할 때는 문제가 없는데 몇 가지 케이스가 있어요
청소를 너무너무 오래해서 필터에 먼지가 쌓여서 더이상 모터로 공기가 안 들어갈 때
아니면 갑자기 이물이 막혀서 청소기의 흡입이 안될 때 보통 ‘띵동’ 소리를 알려주는데

이물이 막혔다는 신호를 먼저 보냅니다
청소기 제품에 무슨 문제가 있으니 제품을 확인하세요 하는데
가장 쉽게 해결할 수 있는 건 이물이 막혔는지 육안으로 확인해 주시고
이쪽 노즐에도 막혔는지 노즐 바닥도 보시고 이래서
보통 양말이나 스타킹이 막히는 경우가 많거든요

그럴 때는 제거해 주시고
그것도 아니라면 제품 안에 필터류들에 먼지가 쌓여있어서 그런 경우가 있으니까
이 필터를 세척해 주시면 이물 막힘이나 이런 시그널은 사라지고 해결이 될 것 같습니다

소비자 목소리: 청소기 사용시간이 짧은 것 같아요
채진희 선임: 청소기 사용시간은 크게 3가지 영향이 있을 것 같습니다

배터리 자체의 수명이라던가
충전 상태라던가 그런 것들이 있고요
어떤 노즐을 사용하시느냐에 따라 약간 달라질 것 같습니다
일반용 흡입 노즐입니다
이제 끝에 장착하시면 빨아들이기만 하는 노즐이구요
이거는 안에 모터가 있어서 솔을 회전시켜 준다던가
물걸레를 회전시켜 준다 하는 노즐이 있는데요
아무래도 모터를 돌려줘야 하기 때문에 조금 더 배터리를 먹어서
어떤 노즐을 사용하시느냐에 따라서 사용 시간이 약간 변경이 될 수 있구요

어떤 모드를 사용하시느냐에 따라서 약간 달라질 것 같습니다
일반 모드를 사용하시면 60분, 강 모드가 30분, 터보 모드가 7분 정도가 되는데요
어떤 상황에서 사용하는지에 따라서 약간 모드를 조절하시면
조금 더 길게 잘 활용하실 수 있을 것 같습니다

이게 사용할 때 실은 이렇게 하면 저쪽 구석이 잘 돼요 모서리가
그래서 가능한 부분이라면 이런 식으로 약간 벽면을 따라서 움직이면
구석 먼지들이 더 잘 흡입이 되구요

만약에 여기 TV 장이라던가 그런 것들이 있어서
꼭 이렇게 이 방향으로 밖에 사용이 불가능하다 하실 때는
틈새 노즐이 있기 때문에 바꾸셔서 이런 식으로 틈새를 하면
저렇게 구석구석까지 더 청소를 잘 하실 수 있습니다

쑈꿀PD: 방금 여기에서 꺼내주셨잖아요
그러면 여기에 어떤 것들이 있는지 소개를 해주시면 좋을 것 같아요

채진희 선임: 이런 틈새 노즐이 있구요
2 IN 1 노즐이 있습니다
지금 이렇게 해서 그냥 요런 식으로 쓰셔도 되구요
이제 가구 위라던가 그런 곳을 사용할 때는 이렇게 빼서
더 부드러운 솔들이 가구 위에 기스내지 않고 이렇게 하면서 사용하시면
잘 빨아들이면서 사용하실 수가 있구요

이건 어떤 제품을 사셨는지에 따라서
여기에 들어가 있는 노즐이 다를 거예요

지금 침구 노즐입니다
매트리스 커버 위에라던가 아니면 천으로 된 쿠션, 소파라던가
그런 것들을 사용하실 때 사용하시면 되구요
펫 노즐이라고 해서 고양이 털이라던가 강아지 털이 붙은 곳을 하면
조금 더 잘 흡입될 수 있도록 되어있는 노즐이 제품 안에 들어가 있습니다

일단 이렇게 저희가 3개는
가장 잘 활용하실 수 있는 노즐로 선택을 해서 안에 넣어 놓은 것이기 때문에
만약에 내가 노즐이 없다 하는 경우에는 추가로 구매하셔서 사용하시면 좋을 것 같습니다

소비자 목소리: 매트 위에서 청소기 사용해도 되나요?
유병도 책임: 매트는 되게 다양한 제조사에서 다양한 제품들이 나오고 있어요
가장 문제가 되는 것은 폼으로 된 거에 PVC 천으로 덮인 그런 매트들이 있어요
기본적으로 저희가 청소기 흡입력이 높다 보니까
그런 매트들은 바닥에 확 달라붙어서 저항감으로 잘 안 움직이게 됩니다
그런 매트일 경우에는 사용을 좀 자제하는 게 좋긴 합니다

어떻게 사용하시냐면
원래 기본적으로 제공하는 노즐은
이 아래쪽에 있는 회전봉과 매트의 마찰 때문에 정전기가 일어날 수 있어요
흡입력이 제품이 높아서 매트를 너무 세게 빨아들이거든요
손상을 입을 수 있어서
매트에서 쓰실 때는 이 기본 흡입구를 쓰시는 것 보다는
액세서리 노즐을 장착해서 이런 상태로 매트 위에서 청소를 해주시면 돼요
매트는 보통 전체적으로 더러워지는 것이 아니라
매트가 접히는 굴곡 부분에 먼지들이 많거든요
그런 굴곡 부분 위주로 청소해 주시면 될 것 같습니다

쑈꿀PD: 자 찬스 주사위를 쓰겠습니다
찬스 주사위를 던져주세요 TMI!

유병도 책임:집에 먼지가 얼마나 나오는지 알고 계세요?
실제적으로 저희가 이 먼지에 대한 용량을 설정하느라고
온 연구원 집에서 청소를 일주일에 2번씩 시키면서
그 먼지를 다 받았거든요

매주 모든 사람들이 먼지를 비닐봉지에 이렇게 싸서
연구소로 계속 보냈습니다
이 수많은 먼지를 모아서 저희가 일주일에는 먼지가 이 정도 쌓이는구나
이 먼지통 용량을 3개월 이상 사용할 수 있게 설정을 한 용량이거든요

맨날 이 먼지를 보고 양을 측정하고
연구소에서 이걸 개발하시느라 온 수백 가지 집에서
먼지를 보시면서 어떤 먼지가 들어가 있는지
머리카락은 얼마나 되는지 이런 것까지 하고 개발을 하셨어요

쑈꿀PD: 찬스 주사위를 던져주세요!
주사위 찬스

유, 채 전문가: 이건 뭔가요?
쑈꿀PD: 질문 주사위를 또 던지라는 얘기예요
주사위를 던져주세요! 4개
오늘 질문이 아주 풍성하네요
질문이 4개니까 2개씩 뽑아주세요!

유병도 책임: 다시 시작하는 느낌이네요
채진희 선임: NG 났나봐

소비자 목소리: 먼지 비움 시 머리카락 흡입이 안돼요
유병도 책임: 여기 보면 먼지 압축 레버가 있습니다
먼지를 내려보내는 레버가 있어요
먼지를 분리하는 망 사이에 머리카락 끝이 들어가서 안 빠지는 경우가 발생하는 거거든요

제품이 먼지 비움을 시작할 때 그때맞춰서
먼지 비움 레버를 이렇게 밀어주시면
먼지 분리망에 걸려있는 머리카락을 앞쪽으로 밀어주기 때문에
흡입과 함께 조금 더 효과적으로 머리카락을 제거할 수 있도록 합니다

소비자 목소리: 갑자기 물걸레 흡입구 작동이 안 돼요
채진희 선임: 예를 들어 배터리가 낮은 상황에 있다고 해도
모터를 활용을 해서 돌아가기 때문에 배터리 상태가 잘 차있는지 확인하시구요
두 번째로 물걸레를 떼서 잘 말리신다고 햇볕에 내려놓거나 하면
모터에 과열을 막기 위해서 센서가 부착되어 있어서
제품이 뜨끈뜨끈하거나 할 때는 제품이 작동이 안 될 수가 있습니다
그럴 때는 서늘한 곳에서 잠깐 열을 식혀주시는 게 좋구요

“물이 안 나와요” 이렇게 말씀하시는 분들이 계세요
예를 들어 카펫이 있다 그러면 카펫을 건너가야 하니까 제품을 들잖아요
그때 물이 뚝뚝 떨어지면 안 되기 때문에
지면에 딱 부착이 되어 있지 않을 때는
물이 공급이 안 이루어집니다
STOP이 있고 1단계 2단계 이렇게 되어 있거든요
STOP에다가 두지는 않았는지
바닥에 잘 닿아 있는지 잘봐주시면 좋을 것 같습니다

유병도 책임: 추가적으로 얘기를 드리면
보통 동작을 하면 자연스럽게 움직이는데
청소를 열심히 하려는 마음에 노즐을 꾸욱! 누르면서 청소를 하면 모터가 힘이 더 들거든요
저항이 더 세지니까
그럴 때는 모터가 과열해서 멈출 수가 있는데
잠시 쉬었다가 다시 돌리시면 돼요

소비자 목소리: 먼지 비움 할 때 냄새가 나는 것 같아요
유병도 책임: 이 제품이 먼지 봉투에 먼지를 모읍니다
건조한 상태에서는 조금 나은데
습기가 높은 환경에서 먼지가 점점 쌓여나가면
먼지 냄새가 발생할 수는 있어요
냄새가 심해지면 먼지 봉투를 새것으로 교체해 주시면
냄새에 대해 대처하실 수 있구요
물에 씻어서 쓸 수 있는 부품들 먼지들이 조금 있어서 냄새가 날 수 있으니까
필터류들을 물에 세척하셔서 쓰시면 냄새가 조금 더 줄어들 수 있습니다

쑈꿀PD: 기습 질문 들어가도록 하겠습니다
청소기 관련 분야에 얼마나 있으셨나요?

유병도 책임: 올해 지난달로 딱 20년이 됐구요
청소기 상품 기획은 한 19년 정도 하고 있습니다

쑈꿀PD: A9S에 대해서 구석구석 알고 계실 것 같은데
A9S의 알림음을 사용씬과 함께 재연해 주실 수 있나요?

유병도 책임: 여러 가지 소리가 있는데요
대표적으로 일단 충전이 됐다
언제든지 내가 사용이 가능하다 할 때는 ‘띵띵띠리리딩’
시작한다 ‘띠리링~’
하고 있다 ‘삐비비비 삐비비비’
다 끝났다 ‘띵띵띠리리딩’

쑈꿀PD: 마지막으로 청소기 주의 사항에 대해 말씀해 주세요
유병도 책임: 여기에 필터가 있는지 모르세요
안에 먼지를 분리하는 필터가 있어요
이 필터가 청소가 안 돼서 흡입력이 떨어지는 경우가 제일 많거든요
여기에 있는 필터는 물에 씻을 수 있으니까
중성세제나 비누같은 거 이용해서 물로 씻어주시고
그걸 깨끗이 말려서 사용하시면
흡입력도 안 떨어지고 냄새도 방지할 수 있습니다

쑈꿀PD: 어 네 감사합니다

쇼미더꿀팁! 예~~
수고하셨습니다!

쇼미더꿀팁~