LG전자 ‘영상상담 서비스’ 실시

2015.01.18 LG전자

■ 스마트폰에 전용앱 설치 후 전문 상담사와 영상 통해 상담
■ 고객이 전화로 설명하기 힘들었던 불편사항을 영상으로 쉽게 설명
■ 상담사가 설명하면서 PC 화면에 그리는 그림이 고객의 스마트폰 화면에도 보여져 쉽고 정확하게 의사소통
■ 한국서비스FD담당 전양균 상무 “보다 쉽고 편리한 서비스로 고객 감동 서비스를 지속 강화할 것”

LG전자가 ‘영상상담 서비스’를 시작하며 고객 감동 서비스를 한층 강화한다.

LG전자는 ‘서비스 방문설명 처리’건의 20% 가량이 방문없이 단순히 영상을 보면서도 해결 가능한 건(예: 제품기능설명, TV 화질 조정, 케이블선 연결 등)이라는 조사결과에 착안해 영상상담 서비스를 개발했다. 일 년간 의견 수렴, 사용성 테스트 등 소비자 조사 과정을 거치며 영상 서비스 개발에 심혈을 기울였다.

LG전자 고객 누구나 스마트폰에 ‘LG전자 영상상담’ 전용앱을 설치하고 홈페이지를 통해 상담신청을 하면 LG전자 전문 상담사와 영상으로 상담할 수 있다.

고객은 간단한 문제 해결을 위해 기존처럼 서비스기사를 부르거나 서비스센터를 찾아갈 필요없이 영상상담 서비스로 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있다.

영상상담 서비스를 활용하면 고객이 스마트폰 카메라로 찍는 사물의 영상이 상담사의 PC로 실시간 전송된다.

고객은 상담사에게 전화통화만으로는 설명하기 힘들었던 불편사항을 실시간 영상으로 쉽게 설명할 수 있으며, 상담사 역시 고객과 함께 현상을 눈으로 보면서 문제를 정확하게 파악할 수 있다.

특히 상담사가 설명하면서 마우스로 PC화면에 그림을 그리면, 고객의 스마트폰 화면에도 동시에 그림이 보여져 쉽고 정확한 의사소통이 가능하다.

영상상담 서비스는 월요일~금요일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 가능하다. 자세한 사항은 LG전자 서비스 홈페이지(http://www.lgservice.co.kr)에서 확인할 수 있다.

한국서비스FD담당 전양균 상무는 “최근 기술의 발전으로 서비스도 스마트하게 변모하고 있다”며 “보다 쉽고 편리한 서비스로 고객 감동 서비스를 지속 강화할 것”이라고 말했다.

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