“물이 좋아야~”로 시작하는 말에 다음 말은?
건강에 좋다, 음식이 맛있다 등 대부분 우리 생활과 연관이 깊은 내용이 많습니다. 그만큼 물이 중요한 건 두말하면 잔소리! 누구나 깨끗한 물, 안전한 물에 대한 관심이 큽니다. 이런 이유로 정수기를 필수 가전으로 생각하는 고객이 많습니다. ‘집에서 간편하고 쉽게 마실 수 있는 건강한 물’을 바로 정수기가 제공하기 때문이죠.
최근 정수기 수요가 급증하면서 고객들의 선택 기준도 까다로워졌습니다. 깨끗한 물은 기본, 관리 서비스가 중요한데요. LG 퓨리케어 정수기는 2019 한국소비자원 정수기 렌털 서비스 만족도 1위와 2019 국가고객만족도(NCSI) 정수기 부문 1위를 차지하면서 높은 소비자 호응을 받고 있습니다.
차원이 다른 서비스를 선보인 LG전자
단순히 필터만 갈고 외부를 광나도록 닦아주는 일은 옛이야기입니다. LG전자 차별화된 서비스로 고객 만족을 실현하고 있죠. 바로 전문 교육을 받은 매니저들과 함께 진행하는 케어솔루션이 그 주인공입니다.
LG 퓨리케어 정수기 케어솔루션 서비스는 1년마다 제공하는 업계 유일의 ‘직수관 무상교체’, 보이지 않는 곳까지 철저하게 위생을 관리하는 ‘고온살균’ 등 제품이 항상 최상의 성능을 유지할 수 있도록 관리해줍니다.
여기에 하나 더! 3개월 단위로 정수기 내부의 습기와 결로까지 관리하는 인사이드 클리닝 서비스도 선보였는데요. 자세한 내용은 LG전자 가전 관리 서비스 전문 자회사인 하이엠솔루텍의 박기명 사무소장과 케어솔루션 매니저로 활동하는 박현희 매니저에게 들어볼까요?
l 왼쪽부터 박현희 매니저, 박기명 사무소장
LG 퓨리케어 정수기를 완벽하게 케어하다, ‘케어솔루션 서비스’
박기영 사무소장
“정수기는 오염 물질을 걸러내는 필터, 물이 지나가는 수관, 기기의 내 외부 등을 어떻게 더 깨끗하게 관리하고 유지하는 것이 중요해요. 정수기 관리 전문가의 꼼꼼한 손길이 필요한 이유죠. 전문가가 되기까지 수많은 수련과 훈련을 거쳐 정수기 매니저들의 관리 능력을 점검하고 향상하고 있습니다.”
l LG 퓨리케어 정수기 케어솔루션 서비스
LG전자 케어솔루션이 업계 최초 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증으로 서비스 품질을 인정받은 이유를 알 수 있는 대목이었는데요.
박기영 사무소장
“LG 퓨리케어 정수기 케어솔루션 서비스를 통해 1년마다 자체 살균이 가능한 온수 입수관과 원수 입수관을 제외한 모든 직수관을 무상으로 교체하는 서비스를 제공하고 있죠. 또 필터를 3개월 주기로 아예 새것으로 교체하고 기기 전체를 청소하는데요. 이때 물이 지나가는 통로는 화학제품을 사용하지 않고, 고온살균과 고압세척으로 99.9% 살균 관리합니다.”
박기영 사무소장이 얘기한 내용에 놀라운 사실이 있습니다. 모두 국내 최초로 진행하는 서비스라는 거죠. LG 퓨리케어 정수기는 수돗물이 필터를 통과해 정수하는 직수 방식으로 저수조가 없어 언제나 신선한 물을 즐길 수 있습니다. 여기에 케어솔루션 서비스가 더해져 깨끗함의 차원이 다르다고 할까요? 특히 1년마다 진행하는 직수관 무상교체로 매년 새것을 사용하는 기분을 느낄 수 있습니다.
고객의 마음까지 완벽하게 케어하는 ‘인사이드 클리닝’
l LG 퓨리케어 정수기 ‘인사이드 클리닝’ 서비스
LG전자는 케어솔루션 서비스 외에도 보다 업그레이드된 인사이드 클리닝 서비스도 선보였습니다.
박현희 매니저
“인사이드 클리닝은 냉수 기능이 있는 정수기에 발생할 수 있는 내부 단열재의 변색 현상을 방지하기 위해 정수기 내부 결로와 습기를 관리하는 서비스입니다. 케어솔루션 매니저가 정기 방문 시 제품 상부의 커버를 열어 상태를 확인하고, 단열재로 사용된 스티로폼을 교체해줍니다. 여기에 단열 보강재를 부착하는 등 제품 내부를 관리도 같이해요.”
박기영 사무소장
“단열재 변색은 기기 안팎의 온도차가 크거나 공기가 순환되지 않는 등 환경적인 요인에 의해 생기는 현상이에요. 마치 여름 장마철 창문틀에 있는 하얀 실리콘이 변색하거나, 창문이 없는 화장실 타일에 곰팡이가 잘 생기는 것과 비슷합니다.”
변색은 냉수 기능이 있는 정수기에서 공통으로 발생하는 현상인데 정수된 물이 흐르는 내부 직수관은 모두 밀폐돼 있어 마시는 물에 영향을 미치지 않습니다. 하지만 가정에서 정수기 내부 습기까지 모두 관리하는 것은 어렵기 때문에 매니저들이 정기적으로 방문해 이 같은 문제를 미리 방지하고 사후에도 철저히 관리해줍니다.
LG 퓨리케어 정수기가 고객 만족도를 싹쓸이한 비결! 박기명 사무소장과 박현희 매니저의 이야기를 들어보니, 괜한 이유가 아니죠? 우리에게 물은 건강한 일상의 시작과 같습니다. ‘좋은 물’을 꼼꼼히 따지는 게 당연한데요. 케어솔루션 서비스에 인사이드 클리닝을 더해 철저한 위생 관리까지 갖춘 LG 퓨리케어 정수기로 즐겨보는 건 어떨까요? LG전자는 혁신 기술뿐 아니라 철저한 관리 서비스로 고객들의 편리한 삶을 위해 노력합니다. 앞으로도 펼쳐질 다양한 케어 서비스를 기대해주세요.
